-18x18.png)
-18x18.png)
Условия возврата товара
Возврат и обмен товаров возможен в течение 14 дней после получения товара покупателем.
Обратная доставка товаров осуществляется по договоренности.
Условия возврата для товаров надлежащего качества
Если после доставки и осмотра товара вы приняли и оплатили его, это означает, что вы подтвердили качество самого товара и упаковки, целостность и соответствие товара характеристикам и качеству. Соответственно, у вас нет претензий, и товар полностью отвечает вашим потребностям, представлениям и ожиданиям.
В таком случае вернуть или обменять товар можно в течение 14 дней в рамках регламента Закона Украины «О защите прав потребителей».
Перед тем как оформить возврат, пожалуйста, согласуйте это с менеджерами удобным для вас способом.
- Решение об обмене или возврате принимается в течение одного часа с момента обращения.
- В случае возврата товара деньги возвращаются покупателю в течение двух часов после получения и осмотра товара на целостность по указанным реквизитам.
- Возврат товара можно осуществить по адресу: г. Харьков, ул. Академика Павлова, 120, или отправить на отделение Новой Почты: г. Харьков, отделение №116.
- В случае возврата товара с помощью Новой Почты:
- Оплату доставки осуществляет покупатель, если товар оказался ненужным или не подходит (при самостоятельном выборе), оплату доставки осуществляет магазин, если подбор товара был произведен неверно менеджерами или произошла ошибка при упаковке, и вам прибыл не тот товар, который вы заказывали.
Обратите внимание: согласно законодательству Украины, не все группы товаров подлежат возврату или обмену. Подробнее об этом можно узнать, ознакомившись с регламентом Закона «О защите прав потребителей».
Если при осмотре товара во время получения будет установлено, что товар имеет дефекты или повреждения по вине перевозчика или неправильной транспортировки, пожалуйста, откажитесь от получения товара. В таком случае необходимо составить с представителем почтового сервиса акт о дефекте товара и связаться с нами для дальнейшего решения ситуации. Данные отправителя можно найти в этикетке ТТН (товарно-транспортной накладной).
В этом случае возможна замена товара, отмена покупки и возврат средств за успешно оплаченную покупку (если товар был предварительно оплачен онлайн), после документального подтверждения компанией «Новая Почта» повреждения товара перевозчиком.
Все ситуации и вопросы, связанные с возвратом или обменом товара, будут решаться интернет-магазином в срок от 1 до 2 рабочих часов с момента обращения (не включая выходные и праздничные дни).
Пожалуйста, имейте в виду, что операционные вопросы требуют времени и взаимодействия различных служб и сотрудников.
Важно:
Вы можете отказаться от товара в любое время до его получения, если приобретённый вами товар не заказывался специально для вас (под заказ).
Интернет-магазин «МайстерКіт» осуществляет деятельность в рамках действующего законодательства Украины. Любые непредвиденные, спорные или неприятные ситуации мы просим решать в рамках законодательства, сохраняя взаимное уважение, терпение, порядочность и деловую этику. Мы всегда открыты для диалога и готовы помочь в сложной ситуации лучшим образом. Этого же мы ожидаем от покупателей магазина «МайстерКіт».
Методы решения спорных ситуаций, нарушающие законные права и правила взаимодействия цивилизованных людей в обществе, не могут быть основой для руководства в деловых отношениях, осуществляемых онлайн или офлайн с покупателями.
Согласно Закону «О защите прав потребителей», компания может отказать потребителю в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они относятся к категориям, указанным в действующем Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.
Компания осуществляет возврат и обмен товаров надлежащего качества в соответствии с Законом «О защите прав потребителей».
Перед тем как воспользоваться правом возврата товара надлежащего качества, пожалуйста, свяжитесь с нами и воспользуйтесь сервисом «Лёгкий возврат» от Новой Почты. Ознакомьтесь с условиями и принципами работы сервиса ниже.
Поширені питання від Нової Пошти
Як замовити послугу «Легке повернення»
Послуга «Легке повернення» доступна тільки у мобільному застосунку або бізнес-кабінеті в електронній накладній посилки. Щоб скористатися Легким поверненням, вам потрібно: увійти в мобільний застосунок Нової пошти або бізнес-кабінет. відкрити «Мої відправлення» та обрати отриману посилку, яку бажаєте повернути. у розділі «Керувати посилкою» вибрати «Легке повернення». зазначити причину повернення товару із запропонованого переліку. створити нову електронну накладну та відправити товар отримувачу у поштомат, відділення або на адресу. Для того, щоб уточнити додаткові питання, зверніться до Контакт-центру з темою «Легке повернення».
Чи можу я отримати кошти за товар через НП? / Яким чином я можу отримати кошти за повернутий товар? / Як швидко мені повернуть кошти за товар?
У рамках послуги «Легке повернення» Нова пошта лише доставляє повернення. Усі фінансові питання вам потрібно обговорювати із продавцем. Зверніться до нього перед відправкою повернення та дізнайтеся умови та строки повернення ваших коштів
Скільки коштує доставка товару при «Легкому поверненні»?
Якщо ви повертаєте товар з категорії документи або посилки до 30 кг протягом 14 днів після його отримання, то доставка за послугою «Легке повернення» - безкоштовна. Якщо повернення на адресу, то буде нарахована доплата за адресне обслуговування - 35 грн, а сама доставка буде безкоштовною для вас. Послуга «Легке повернення» для повернення вантажів є платною. Тариф на повернення розраховується за звичайним тарифом на доставку вантажу у місто чи село.
Чому я не можу замовити послугу «Легке повернення»?
Послуга «Легке повернення» може бути недоступною для вас, якщо: у накладній була активована переадресація або повернення продавець заблокував таку можливість (при спробі замовити послугу покупець отримує помилку «Замовлення послуги «Легке повернення» заборонено за вимогою Продавця») якщо отримувач власноруч розмістив цю посилку у «Архів» пройшло більше 14 днів із моменту отримання посилки. Для того, щоб детальніше розібратися у цьому, зверніться до Контакт-центру або до особистого менеджера з темою «Легке повернення».
Чи можу я замовити послугу в Контакт-центрі чи відділенні?
Ні. Послуга «Легке повернення» є тільки у мобільному застосунку або бізнес-кабінеті Нової пошти у вашій накладній.
Я замовив послугу, а продавець не приймає повернення — що робити?
Вам потрібно звернутися до продавця та дізнайтесь про можливість та правила повернення товару, а також про умови та строки повернення ваших коштів. У рамках послуги ми тільки доставляємо відправлення.
Я замовив кілька товарів у продавця. Скільки з них я можу повернути?
В рамках послуги «Легке повернення» ви можете повернути частину товарів зі всієї посилки. Але попередньо вам потрібно обов’язково зв'язатися з продавцем та погодити повернення товарів.
Які обмеження діють при замовлені послуги? Чому я не можу замовити послугу?
Послуга «Легке повернення» може бути недоступною, якщо: у накладній була активована переадресація або повернення. продавець заблокував таку можливість (при спробі замовити послугу покупець отримує помилку «Замовлення послуги «Легке повернення» заборонено за вимогою Продавця»). якщо отримувач власноруч розмістив цю посилку у «Архів» пройшло більше 14 днів із моменту отримання посилки. Для того, щоб детальніше розібратися у цьому, зверніться до Контакт-центру або до особистого менеджера з темою «Легке повернення».
Як розрахувати вартість послуги для повернення товару?
Якщо ви повертаєте товар з категорії документи або посилки до 30 кг протягом 14 днів після її отримання, то доставка за послугою «Легке повернення» - безкоштовна. Якщо повернення на адресу, то буде нарахована доплата за адресне обслуговування - 35 грн, а сама доставка буде безкоштовною для вас. Послуга «Легке повернення» для повернення вантажів є платною. Тариф на повернення розраховується за звичайним тарифом на доставку вантажу у місто чи село.
Не зміг активувати послугу так як «у поштоматі немає вільних комірок». Що робити?
Для відправки посилки з вибраного поштомату в ньому має бути вільна комірка відповідного розміру для вашого відправлення. Спробуйте замовити послугу пізніше, коли така комірка з’явиться.
Я хочу повернути вже отриманий товар продавцеві. Що робити?
Ви можете повернути посилку відправнику через нашу послугу «Легке повернення», але перед тим зв'язатися із продавцем та погодити повернення товару. Доставка повернення через послугу «Легке повернення» є безкоштовною та доступна тільки у мобільному застосунку або бізнес-кабінеті. Щоб нею скористатися, вам потрібно: увійти у мобільний застосунок Нової пошти або бізнес-кабінет. відкрити «Мої відправлення» та обрати отриману посилку, яку бажаєте повернути. у розділі «Керувати посилкою» вибрати «Легке повернення». зазначити причину повернення товару із запропонованого переліку. створити нову електронну накладну та відправити товар отримувачу у поштомат, відділення або на адресу.
Якщо при спробі замовити послугу, ви отримали помилку «Замовлення послуги «Легке повернення» заборонено за вимогою Продавця»
Послуга заблокована за вимогою Продавця. Для узгодження процедури повернення товару, радимо вам зв’язатися напряму з продавцем та обрати інший спосіб повернення товару.
За яких умов я можу повернути товар?
ПВи можете повернути товар через послугу «Легке повернення» у мобільному застосунку або бізнес-кабінеті протягом 14 днів після його отримання. Але попередньо ви маєте узгодити повернення із продавцем. Також товар має обов’язково мати фірмову упаковку, товарний вигляд та бути з усіма бірками. Зверніть увагу, що є продавці, у яких відсутня можливість повернути товар або він продає ті речі, які не підлягають поверненню згідно із Законом України «Про захист прав споживачів», наприклад, білизну, купальники, ліки тощо - для таких посилок послуга «Легке повернення» не доступна.
Чи потрібно мені попереджати продавця про повернення товару?
Так, обов'язково. Вам потрібно звернутися до продавця та дізнайтесь про можливість та правила повернення товару, а також про умови та строки повернення ваших коштів. У рамках послуги ми тільки доставляємо відправлення.
